Kolping Hotel

I. fejezet

Fogalom meghatározások

1.    Szolgáltató: A KOLPING Családi Hotel Vagyonkezelő Kft. által működtetett KOLPING Hotel**** Spa & Family Resort (8394 Alsópáhok, Fő u. 120.), amely kereskedelmi szálláshely a hatályos jogszabályok alapján jogosult vendégei részére időszakosan szállást és ehhez kapcsolódó ellátást, valamint szolgáltatást nyújtani, és rendelkezik a jogszabály által előírt engedélyekkel.

2.    Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott szállodai, éttermi és egyéb, az alábbiakban megjelölt szolgáltatások. Minden szolgáltatás jelen üzletszabályzatban, valamint a hatályos magyar jogszabályokban foglaltak szerint vehető igénybe.

3.    Szolgáltatások fajtái:
Szállodai szolgáltatás: A KOLPING Hotel vendégeinek elszállásolása, pihenésük biztosítása jelen üzletszabályzatban, valamint az utazási szerződésben foglaltak szerint.
Éttermi szolgáltatás: A KOLPING Hotel vendégei részére „büfé jellegű” és a’ la carte étkezések biztosítása jelen üzletszabályzatban, valamint az utazási szerződésben foglaltak szerint.
Gyógyászati szolgáltatás: A KOLPING Hotel vendégei gyógyulása, regenerálódása, a vendégek fizikai közérzetének javítása érdekében végzett szolgáltatások jelen üzletszabályzatban, valamint az utazási szerződésben foglaltak szerint.
Egyéb szolgáltatás: A KOLPING Hotel által vendégei részére a szabadidő tartalmas eltöltéséhez, valamint egészségi állapotuk megőrzéséhez nyújtott, illetve a szépségipar által biztosított szolgáltatás, mint például utazásszervezés, fodrászat, kozmetika.

4.    Vendég: Előzetes megállapodás vagy a helyszínen kötött szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő személy.

5.    Szerződés: A Vendég és a Szolgáltató között a hatályos jogszabályok szerint szóban vagy írásban létrejött közös akaratnyilvánítás.

6.    Árlista: A KOLPING Hotel által nyújtott szolgáltatásokra az adott naptári évre vonatkozó díjszabás az alábbi tartalmi elemekkel:
•    a szolgáltatás megnevezése
•    a szolgáltatás ára
•    a szolgáltatás időintervalluma
•    szezonidőszakok
•    kedvezmények
•    aktuális, speciális ajánlatok

7.    Lemondási feltételek: A Lemondási feltételek meghatározzák, hogy a Vendég az előzetesen megrendelt igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t az igénybe vétel napja előtt mennyi idővel és milyen feltételekkel mondhatja vissza.

II. fejezet

Az Üzletszabályzat

1.    Az üzletszabályzat tárgyi hatálya

Az Üzletszabályzat rendelkezéseit kell alkalmazni a KOLPING Hotel és Vendégei között létrejött szerződések megkötésére, a szerződésben foglaltak teljesítésére.

2.    Az Üzletszabályzat időbeli hatálya

Az Üzletszabályzatot a Kolping Családi Hotel Vagyonkezelő Kft. ügyvezetője hagyja jóvá, a jóváhagyást követően lép hatályba, és a visszavonásig érvényes, illetve addig, amíg a Szolgáltató a szolgáltatások nyújtására jogosult.

3.    Az Üzletszabályzat közzététele

A szálloda Vendége a Szolgáltató Üzletszabályzatát a Szolgáltatóval történő szerződés megkötésekor annak aláírásával egyidejűleg elfogadja.
A Vendég az Üzletszabályzat elfogadásával egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az Üzletszabályzat feltételeit a Szolgáltató egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja, amely módosítást a Szolgáltató a vendéggel haladéktalanul közöl.
A Szolgáltató Üzletszabályzata a vendégek számára a helyszínen elérhető, valamint a Kolping Hotel weboldalán is olvasható.

III. fejezet

A szerződéses jogviszony

1.    A szerződéses viszony létesítése

A KOLPING Hotel Kft. a Megbízó kérésére ajánlatot készít. A szerződés létrejöttét jelenti az ajánlatnak a Megbízó által történt megrendelés alapján a Kolping Hotel részéről történő írásos visszaigazolása, annak elfogadása.
A Kolping Hotel ajánlata a szolgáltatás tárgya, terjedelme és az ár tekintetében az ajánlatban meghatározott ideig érvényes.

2.    A szerződéses jogviszony:

Egyéni Vendégek esetén a Vendég által megrendelt szolgáltatásoknak a Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre a szerződéses jogviszony.
A szerződés tárgyi elemei az alábbiak:
- a szolgáltatás tárgya
- a szolgáltatás helye
- a szolgáltatás megkezdésének és befejezésének időpontja
- a szolgáltatás ára
- fizetési feltételek
- lemondási feltételek
- módosítási feltételek
- a szerződő felek jogai és kötelezettségei

3.    A szerződés módosítása

A szerződés kizárólag a két fél közös akarat nyilvánításával írásban, a Ptk. Általános szabályi szerint módosítható.

4.    A szerződés megszűnése

a.)    Az egyéni Vendég jogosult az általa megrendelt Szolgáltatások visszaigazolásával létrejött szerződéstől a Szolgáltatások igénybe vételének időpontja előtt elállási díj megfizetése ellenében elállni. Ebben az esetben a Vendég köteles a Kolping Hotel részére haladéktalanul írásos elállási nyilatkozatát megküldeni. Az elállási nyilatkozat akkor válik hatályossá, ha arról a Kolping Hotel tudomást szerez.
Elállásnak minősül az is, ha a Vendég előzetes nyilatkozattétel nélkül nem veszi igénybe az általa megrendelt és a Szolgáltató által visszaigazolt szolgáltatást. Ilyen esetben a szolgáltatás igénybe vételének kezdő időpontja tekintendő elállási időpontnak.

A Vendég az elállása esetén köteles a Kolping Hotel részére az alábbi %-os nagyságú elállási díjat megfizetni:

Az utazás megkezdése előtti

i.    30 napig az ár, részvételi díj 10 %-át
ii.    29-15 nappal az ár, részvételi díj 40 %-át
iii.    14. naptól az ár, részvételi díj 60 %-át

b.)    A szerződés automatikusan megszűnik a Szolgáltatás szerződésszerű igénybe vételére nyitva álló határidő lejártával.

IV. fejezet

A szolgáltatás

1.    A szolgáltatás területi hatálya

A Szolgáltató a szolgáltatásait a Vendég részére a Kolping Hotel területén biztosítja.

2.    A szolgáltatás tárgyi hatálya

A Szolgáltató az alábbiakban felsorolt szolgáltatásokat nyújtja Vendégei részére:

• szállodai szolgáltatás
• éttermi szolgáltatás
• gyógyfürdő szolgáltatás
• strandfürdő szolgáltatás
  • élményfürdő
  • szauna
  • gőzfürdő
  • termálfürdő

• gyógykezelések
• kúracsomagok
  • kiskúra
  • oxigénterápia
  • szépségkúra
  • relaxációs és wellness-csomagok

• szakorvosi rendelés
• masszázs, részmasszázs
• gyermekfelügyelet (óvoda)
• gyermek játszótér
• kondícionáló terem
• fitnesz
• kozmetika, fodrászat, manikűr, pedikűr
• ajándékbolt
• kerékpár-, sportszerkölcsönzés
• teniszpálya
• kijelölt gépkocsi parkoló őrzés nélkül

A játszótér, strandfürdő, gyógyfürdő, fitnesz, szauna, gőzfürdő szolgáltatásokat minden Vendég csak a saját felelősségére használhatja. A nem rendeltetésszerű használatból bekövetkezett kárért a Kolping Hotel felelősséget nem vállal.

3.    A szolgáltatás minősége

A Szolgáltató a hatályos jogszabályi rendelkezésekben előírt követelményeknek megfelelő minőségű szolgáltatást nyújt, a tőle elvárható legmagasabb szakmai színvonalon.

4.    A szolgáltatás díja és megfizetésének módja

Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokért meghatározott díjat köteles fizetni.

a.)    A Vendég köteles a szerződés szerint, azaz megrendelésének a Kolping Hotel általi írásbeli visszaigazolásában szereplő időpontig a részvételi díj 10 %-nak megfelelő nagyságú összeget foglaló címén a Kolping Hotelnek megfizetni, amelyről a Kolping Hotel számlát állít ki.

A Vendég foglaló fizetési kötelezettségének elmulasztása az utazási szerződés érvényességét nem érinti, de – tekintettel arra, hogy a megbízók száma a Hotel férőhelyeinek számát rendszeresen meghaladja – a Kolping Hotel jogosult a foglaló fizetésére nyitva álló határidő után a foglalást törölni és a szerződéstől elállni. Ebben az esetben a KOLPING Hotel elállási nyilatkozatát haladéktalanul megküldi a Vendégnek.

Ebben az esetben Hotel szerződéstől történő elállása esetén a Vendég elállási díj fizetésére nem köteles. A Vendég esetleges új foglalását a KOLPING Hotel csak a várólistán lévő megbízók foglalásainak kielégítése után tudja figyelembe venni.

b.)    A részvételi díj visszaigazolás szerinti további részlete a tartózkodás, illetve szolgáltatás igénybe vétele előtt, a visszaigazolásban meghatározott időpontig válik esedékessé. Az összeg megfizetését követően az összegről a KOLPING Hotel számlát állít ki.

c.)    A Szolgáltató az általa meghatározott esetekben kérheti a foglalás összegét előre egy összegben kifizetni.

d.)    Amennyiben a Vendég az általa megrendelt, lefoglalt egyes szolgáltatásokat – korábbi hazautazás, betegség, illetve a KOLPING Hotelnek fel nem róható okból – nem veszi igénybe, a kifizetett részvételi díj arányos visszatérítésére nem tarthat igényt.

A KOLPING Hotel törekszik arra, hogy a szolgáltatás igénybe nem vétele következtében – amennyiben lehetséges – a fizetett díjat vagy annak arányos részét a Vendégnek visszatérítse.

5.    A szolgáltatás felfüggesztése és megszüntetése

Amennyiben a Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást nem szerződésszerűen veszi igénybe, így különösen nem megfelelő használat, illetéktelen beavatkozás esetében, illetve ha a Vendég a Hotel házirendjének előírásait megszegi, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére vagy megszüntetésére. A KOLPING Hotel fenntartja magának azt a jogot, hogy a szolgáltatást felfüggessze, vagy megszüntesse, amennyiben a Vendég fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult.

V. fejezet

A Szolgáltató kötelezettségei, felelőssége, törvényes zálogjoga

1.    A Szolgáltató kötelezettsége

A Szolgáltató köteles az általa visszaigazolt megrendelésben vállalt szolgáltatásokat a szerződésben meghatározott időpontban, minőségben és ár mellett a Vendég részére biztosítani.
A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az elvárható legmagasabb színvonalon köteles teljesíteni.
Ennek érdekében a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges gépeket, berendezéseket folyamatosan ellenőrzi, karbantartja, valamint a szolgáltatás nyújtásához képzett munkaerőt vesz igénybe.
A szolgáltató felelős azért a kárért, amelyet a megszálló Vendég dolgainak elvesztése, elpusztulása, vagy megsérülése folytán szenved.

A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy

• a kárt a szálloda alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül álló elháríthatatlan ok,
• vagy a Vendég okozta

A Szolgáltató ezen custodia felelőssége azokban a dolgokban bekövetkezett károkért áll fenn, amelyeket a Vendég

• a szállodában kijelölt helyen
• általában erre rendelt helyen
• a szobájában található széfben helyezett el
• amelyeket a szálloda olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott

Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a szálloda csak akkor felelős, ha

• a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, az átvett értéket megismerte és az átvételt írásban rögzítette
• a megőrzésre átvételt kifejezetten írásban megtagadta
• a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel nem tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli

A Szolgáltató a Vendég használatában álló gépjármű eltulajdonításából, annak feltöréséből eredő károk tekintetében felelősségét kizárja.

2.    Törvényes zálogjoga

A Vendég részére nyújtott szolgáltatásokból eredő követelések, valamint a szolgáltatás igénybe vétele körében nyilvánvalóan a Vendég által okozott kár erejéig a KOLPING Hotelt törvényes zálogjog illeti meg a Vendég ingóságain. A KOLPING Hotel a Vendég ingóságait visszatarthatja, azokat 6 hónapig köteles megőrizni. A megőrzési idő a vendégnek a szállodából való távozásakor, illetve a károkozás időpontjában kezdődik.
A KOLPING Hotel zálogjogát csak a követeléssel arányos mértékben gyakorolhatja.
Amennyiben a Vendég a törvényes zálogjog címén a szálloda birtokában lévő ingóságait a megőrzési idő alatt nem váltja ki, a KOLPING Hotel jogosult azokat használtcikk árusítására jogosult egyéni vállalkozónak vagy gazdálkodó szervezetnek értékesítés céljából átadni.

A használtcikk árusítására jogosult a szálloda által átadott ingóságok értékesítéséből befolyt összegből a szálloda részére kiutalja annak bejelentett követelését, a fennmaradó összeget pedig zárolt számláján a tulajdonos javára kamatmentesen kezeli. Az értékesítésből és annak eredményéről a tulajdonost – az elszámolás közlésével – értesíteni kell. Ha a tulajdonos a vételár fennmaradó részének átvétele végett jelentkezik, azt részére ki kell utalni.

VI. fejezet

A Vendég jogai és kötelezettségei

1.    A szállodai szolgáltatás igénybe vétele

A Vendég a szállodai szobát, apartmant a szerződés időtartama alatt rendeltetésének és a szerződésnek megfelelően használhatja. A vendégek a szállodai szobát, apartmant az érkezés napján 14.00 órától foglalhatják el, a bioházakat pedig 16.00 órától. Elutazás napján a szállodai szobát, apartmant és bioházat 10.00 óráig le kell hagyni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató szobahasználati díjat számít fel. A Vendég megérkezésekor személyazonosságát a törvényes előírásoknak megfelelően a szoba, apartman és bioház elfoglalása előtt igazolni köteles. A kitöltött és aláírt bejelentővel egyidejűleg a Vendég a KOLPING Hotel Üzletszabályzatát elfogadja, és köteles betartani.

2.    Gyógy- és strandfürdő szolgáltatás igénybe vétele

A gyógy- és strandfürdő szolgáltatásokat csak a KOLPING Hotel vendégei vehetik igénybe. Fürdőzés előtt zuhany és lábfürdő használata kötelező.
A fürdőt nem vehetik igénybe a 37/1996 (X.18.) NM. rendelet 4 § (1) bekezdése szerint az alábbi személyek:

• ittas állapotban lévő személy
• lázas, továbbá fertőző gyomor- és bélrendszeri, valamint bőrbetegségben szenvedő személy
• görcsös állapotú személy
• kábítószer vagy bódító hatású szer hatása alatt álló személy

A KOLPING Hotel a medencetérben, valamint az egészségügyi részleg területén elhelyezett értéktárgyakért felelősséget nem vállal.

VII. fejezet

Panaszok, reklamációk

A szolgáltatás igénybe vétele során felmerülő panasszal, reklamációval a Vendég az adott területi vezetőhöz fordulhat. Amennyiben a panasz ily módon nem orvosolható, a Vendég az igazgatóhoz fordulhat.

A szolgáltatások teljesítéséért meghatározott díjak megfizetése után reklamációt a KOLPING Hotel nem fogad el.
A számla átutalással történő rendezése esetén a KOLPING Hotel a számla kézhezvételétől számított 24 órán belül fogad el reklamációt. Ellenkező esetben a számla elfogadottnak tekintendő.

VIII. fejezet

Fogyasztói érdekvédelem, adatvédelem

1.    A szolgáltató a Vendégek adatait bizalmasan kezeli, harmadik fél részére nem szolgáltatja ki.
2.    A Vendég a szállodai bejelentő aláírásával hozzájárulását adja, hogy adatait a szolgáltató piackutatáshoz, statisztikai adatok számításához valamint direkt marketing céljából felhasználja.
3.    Hatósági írásos felszólításra a szolgáltató Vendégeiről információt, adatot adhat jogkövetkezmény nélkül.
4.    A szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett az alábbi szervek gyakorolnak szakmai felügyeleti jogokat:

• Alsópáhok község jegyzője
• Zala Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

IX. fejezet

Egyebek

1.    A Szolgáltató törekszik arra, hogy a tevékenységéből eredő vitákat a Vendéggel bírói út igénybe vétele nélkül rendezze.
2.    Az esetleges jogvitáik rendezésére a felek alávetik magukat a Keszthelyi Városi Bíróság, annak hatásköre hiányában a Zala Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének.
3.    A KOLPING Hotel Üzletszabályzatát, valamint annak módosításait a KOLPING Családi Hotel Vagyonkezelő Kft ügyvezetője hagyja jóvá, és a jóváhagyást követően lép hatályba.
4.    A Szolgáltató és a Vendég között létrejött szerződésekben nem szabályozott kérdésekre jelen Üzletszabályzat rendelkezései, valamint a Ptk és a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások rendelkezései az irányadóak.

Alsópáhok, 2003-09-22